UC SoftwareONE: serviços de Comunicação Unificada

dezembro 18, 2019

Na era da transformação digital, a Comunicação Unificada (UC) surge como uma estratégia fundamental para organizações que almejam ter alto nível de produtividade. Estamos falando de uma plataforma que integra a gestão de todos os canais de trocas de dados da empresa, dando mais mobilidade aos colaboradores.

Neste artigo, mostraremos quais são os serviços da SoftwareONE voltados à Comunicação Unificada, quais são os seus benefícios e por que eles são uma alternativa mais eficiente para quem quer atingir bons resultados com a sua infraestrutura tecnológica. Confira!

Advisory

As soluções da SoftwareONE foram desenvolvidas para ajudar a empresa a passar pela jornada rumo à integração total das suas tecnologias de comunicação. O resultado final pode ser um alto nível de digitalização de processos, com ampla adoção da nuvem e uma série de benefícios, sobretudo financeiros e operacionais. Entretanto, isso não significa adotar uma fórmula mágica, mas entender o cenário da empresa.

O grande diferencial da SoftwareONE é que, já no primeiro contato com os seus clientes, é promovido um levantamento das demandas do negócio. Na prática, os consultores promovem workshops que envolvem os gestores (sponsors) de todos os projetos e departamentos, a fim de entender melhor a dinâmica da empresa, os seus objetivos, as necessidades etc.

Como o próprio nome sugere, o serviço de advisory é um aconselhamento estratégico. Logo, o plano desenvolvido em conjunto deve ser personalizado para que o cliente alcance a Comunicação Unificada em pouco tempo e de forma eficiente.

Um projeto adequado às particularidades do negócio

Se a SoftwareONE está lidando com uma empresa em que a infraestrutura tecnológica ainda está sendo planejada, o advisory será desenvolvido a partir desse nível zero. Os objetivos são identificados — assim como as possibilidades de investimento — para que a solução ideal seja criada.

Em outros casos, o cliente pode ser uma organização com sistemas de comunicação já implantados: voIP, videochamadas, aplicativos de mensagem instantânea etc. Nesse caso, a SoftwareONE usa a sua expertise para identificar de que forma essa infraestrutura pode ser otimizada até alcançar a integração total.

Não se trata apenas de sugerir soluções de software para que os aplicativos conversem, mas aumentar a produtividade por meio das ferramentas à disposição. Com a tecnologia certa à disposição, a empresa pode incentivar o home office, por exemplo, ganhando horas de produtividade todos os dias, além de reduzir os seus custos operacionais no escritório.

Por isso, o advisory é um serviço voltado à definição de como deve ser essa jornada rumo à estratégia de UC SoftwareONE.

Delivery

No contexto da UC, o delivery representa o processo de entrega do plano definido. Tendo em vista o uso da comunicação como ferramenta capaz de aumentar a produtividade, o advisory estabelece o caminho para que a SoftwareONE dê sequência na implantação do projeto no delivery.

O conhecimento da SoftwareONE ajuda, por exemplo, a desenvolver campanhas internas para adoção dessas ferramentas. Os profissionais devem ser treinados para utilizá-las, mas também conscientizados sobre os benefícios que isso traz e o potencial de otimização de tarefas.

Nesse processo, algumas empresas identificam oportunidades que revolucionam a sua forma de atuar no mercado. Um exemplo muito comum é a mudança da estratégia de treinamentos nas filiais espalhadas pelo país. Em vez de investir amplamente em viagens, as empresas passam a promover os treinamentos por videochamada, com outras tecnologias dando suporte para o compartilhamento de informações.

Ferramentas, pessoas e processos

Em uma visão mais ampla, o processo é bem simples: a SoftwareONE cria o mapa e o design do caminho a ser seguido e inicia a implantação enquanto prepara as pessoas para aderirem à nova estratégia. Afinal, é pouco produtivo (e, ainda assim, muito comum) investir pesado em tecnologia, mas falhar na promoção do engajamento dos colaboradores.

Os profissionais são os usuários dessas tecnologias e, consequentemente, são uma peça-chave para o retorno sobre o investimento. Para complementar, algumas questões mais práticas também se tornam mais fáceis quando você conta com um especialista ao seu lado. É o caso, nessa etapa, da definição dos fornecedores.

Para integrar videoconferências, telefonia digital (voIP), mensagens instantâneas e e-mail, por exemplo, é preciso definir quais soluções serão adotadas. A SoftwareONE domina os critérios técnicos e tem experiência com essas ferramentas, sendo capaz de alinhar as suas demandas com o que cada uma oferece e demonstrar qual é a escolha mais eficiente para a sua empresa.

O próximo passo, então, é lidar com a infraestrutura já em funcionamento.

Serviços gerenciados

Assim como em qualquer adoção de nova tecnologia, não basta implantar o sistema e esperar que os resultados sejam os melhores. Uma boa gestão envolve monitoramento e tomada de decisões que promovam melhorias. No contexto da UC, é isso que os serviços gerenciados proporcionam.

Por meio do acesso online, as equipes da SoftwareONE acompanham a performance das tecnologias que a sua empresa tem. Enquanto o ambiente estiver sendo utilizado, há sempre a possibilidade de aprimorar o uso — seja com alterações na infraestrutura, seja pela mudança de comportamento dos usuários.

A equipe de gestão pode gerar relatórios com indicadores (KPIs) para que você verifique o quão eficiente está sendo o uso da tecnologia. A tendência é fortalecer o trabalho colaborativo na empresa ao disponibilizar a tecnologia necessária para os profissionais, não importa onde estiverem.

A comunicação instantânea em grupos, por meio de ferramentas como o Microsoft Teams, pode ser mais produtiva do que usar apenas o e-mail. O que a gestão dos serviços oferece é um monitoramento completo e baseado em informações confiáveis para que as suas decisões melhorem o desempenho das equipes.

Não é à toa que os serviços de UC SoftwareONE são referência em um mercado tão competitivo. Eles promovem segurança, redução de custos, facilidade de backup e a própria geração de novos negócios, graças à tomada de decisões mais eficazes.

Se quer uma comunicação totalmente unificada na sua empresa, entre em contato com a SoftwareONE e fale com quem mais entende do assunto!

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Maximiliano Machado

Autor

Maximiliano Machado

Team Lead de Future Workplace na SoftwareONE Brasil, responsável pelo time de entrega de projetos. Generalista de TI com mais de 25 anos de experiência, onde trabalhou em empresa de diversos setores. Tecnólogo em Informática graduado pela FATEC e com múltiplas certificações.

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